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    班组长在企业中既有上司,又有下属和同事,要面对不同的人,所以需要学会进行角色转换。
    
    通俗来说,就是“见人说人话,见鬼说鬼话”,面对不同的人,班组长要用不同的方式讲话,确保讲话内容和沟通对象匹配,考虑他们的职位特点,内容要有侧重点。
    
    1.面对班组成员
    
    班组长大部分时间面对的是直接下属--广大员工,这时班组长要站在管理者的立场做好监督管理工作,充当企业高层管理的代言人。
    
    人们在阐述观点的时候,往往习惯于从一己之利出发,站在自己的立场上进行沟通。所以,为了使广大员工的想法达成一致,班组长就要站在管理者的立场上考虑问题。
    
    2.面对中层管理者
    
    班组长面对直接上司时,要站在下属的立场,接受指令,汇报工作。(需要注意的是,班组长要认可上司,可以不认可其人,但要认可其职位)中、高层管理者很少进入生产现场,需要通过下属实事求是、准确及时的汇报了解问题,所以班组长除了要充分了解上司的要求、意图外,还要将基层员工生产现场的问题准确、及时地汇报给上司,作为上司决策的依据。
    
    班组长和上司沟通时有一个技巧,就是要培养沟通的氛围。
    
    3.面对高层管理者
    
    当班组长有机会面对企业的高层,与其进行沟通时,要站在下级以及班组成员的立场,在服从领导的同时,主动提供基层的信息。
    
    一方面,班组长要认可高层,因为人们的职位越高、年龄越大,往往也就越爱面子,认可高层管理者可以让他感觉到自己对企业的忠诚度;另一方面,班组长要主动提供基层的信息,反映员工的呼声,把基层的问题准确、及时地反映给老总。
    
    4.面对同级人员
    
    班组长面对其它部门的基层管理者时,不能只站在自己班组的角度考虑问题,还要站在合作的立场、企业的高度,做好协助协同工作,要有同理心,经常进行换位思考。
    
    5.面对企业外部人员
    
    面对企业外部人员时,班组长要做好企业的宣传者,站在企业的立场做好服务工作。这里的外部人员不仅是指上游客户、供应商和下游客户,也包括其他一切外面的人员。班组长面对这些人员时,给他们的感觉应该是积极的、认可企业的、忠诚度高的,但这并不意味着不正视企业的问题。
    
    总之,对外,有时不是深入接触,所以是积极的、向上的;对内,要正视存在的问题,并积极解决问题,这就是班组长面对企业外部人员的一种立场。

作者:博革咨询

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