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对于一般人来说,现在的“供应链”简而言之就是管理供应、负责供应的,绝大部分人都将供应链管理职位的人与采购甚至物流划等号。那么我们现在要说的“管理需求”又是什么东西呢?许多人认为,需求关你什么事,客户说或市场或销售说需要多少就是要多少,客户订单来了你就必须满足无条件满足,做不到,就是你供应链管理失职;交付出问题,当然是供应链的问题......
而实际上是这样吗?如果我们详细了解过供应链管理这概念的由来,就应该知道共性连管理实际是很宽泛,不是单单管理供应的。这一点,在外企从事管理层的朋友应该会有更深刻和全面的理解 :供应链管理,不仅仅是只管供应,其他诸如需求管理等一些其他供应链管理的职能活动,都是供应链管理体系的内容。
那么,接下来博革咨询为您说说什么是供应链管理的需求管理。
需求管理包括需求预测和订单管理,订单管理是针对客户确定性的需求管理,是指订单接收、输入和处理,订单承诺和交易完成履行,甚至包括理解和影响客户的需求及偏好,并预知客户的需求,我们通常所说需求管理更多的是指需求预测管理,需求预测是对未来不确定性需求的预计。
为什么供应链要需求管理?
让我们从供应链的概念开始说起。
首先供应链的概念是从西方引进过来的,让我们看看apics (美国生产与库存管理协会) 对供应链及供应链管理是怎么定义的。
供应链: 通过设计好的信息流、物流和资金流建立的、用于交付从原材料到最终客户的产品或服务的的全球网络。
供应链管理: 供应链管理是针对供应链活动进行设计,计划,执行,控制和监控等一系列工作,并且以创造价值为目标,建设具有竞争力基础设施, 利用全球物流体系,平衡供给与需求以及在世界范围内整体衡量供应链表现。
首先,供应链是一个网络,一个链,它贯穿从原材料到最终用户的整个从需求到供应的供需链,而供应链管理是平衡需求与供应,是针对供应链活动进行的设计,计划,执行,控制和监控的一系列工作,以创造价值为目的,从而为客户带来价值,所以它绝不仅仅只是“供”,我们对供应链不能停留在只是供应,单单满足,消除浪费或者降低成本的片面理解上。
如果要更准确的解释,博革认为我们应该把供应链叫做“供需链”更为合理,这样才能让大家有正确的理解。去年10月国务院发布了《国务院办公厅关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》[1]一文,第一句话就阐述了供应链的概念:供应链是以客户需求为导向,以提高质量和效率为目标,以整合资源为手段,实现产品设计、采购、生产、销售、服务等全过程高效协同的组织形态。
文中国家对于这个供应链管理概念的解释,其范畴显然不仅仅包括采购生产供应,而是以整合资源为手段,实现从产品设计到销售,采购,生产和服务的整条价值链的全过程价值协同,这个协同包括了从产品设计开始到销售和采购与生产,也就包括了对客户及供应商的整个价值链上的协同,而对客户的协同、对市场和销售的协同也就包括了对需求的管理职能。
如果我们只是从概念上来说明供应链管理包括需求管理,那也解决不了任何问题。
因为很多人会有认识上的误区,认为需求比如预测,明明是销售或者市场部门的职能,由他们负责制定,或者预测或者订单都来自客户和市场,理所当然是由市场或者销售部门来管理,凭什么是由供应链来管理,这能管的明白吗?你了解客户吗?了解市场吗?在大家的心里,把需求管理等同于做个预测,或者提供一个预测数据。这种思想是一个公司里绝大多数人的想法。
实际上,在博革咨询的精益供应链体系中,供应链管理需求,不是说由供应链部门的人员管理需求,而是说需求管理实际上属于供应链管理的范围,而不管它是由谁负责。对于需求管理的职能,的确,由于其地位更接近市场和客户,很多企业把该职能放在销售或者和市场部门,但实际上也有很多公司管理先进的把它放在供应链部门,我们这里暂且不展开该职能应该放在哪些会更好的讨论,不论放在哪个部门,根据前面的供应链管理的定义,不论是要以客户需求为导向整合资源价值协同,还是平衡需求与供应,其需求管理的性质都不会变,都属于供应链管理的范畴。
作者:博革咨询
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