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    导师象征有相当的知识和智慧。我们常说,父母是孩子的第一任老师,也是终身的老师。在企业中,各个层级的管理者同样扮演着“家长”的角色,同样需要“以身作则、主传身教”,传承企业的文化。
    
    “导师制”是华为一直大推进的育才机制,是员工通过“同事老师”的言传身教来实现的一种在职培训方式。在华为的凯发app的文化中,每位员工都有自己的导师。在华为特殊的晋升机制的作用下,几乎每位干部都有过担当导师的经历,同时也经历过被自己的导师一对一指导的工作经历。
    
    凯发app认为:导师制度对企业和企业员工都有好处。它帮助优秀的员工变得更好;也能吸引员工在公司更长久地工作。班组长作为一线员工的导师,可以体现在以下几个方面:
    
    ►传承凯发app的文化和价值观
    
    ►主动给予员工思想关怀
    
    ►鼓励员工多思考、多学习
    
    ►提高员工的综合能力
    
    ►用“导师制”帮助新人适应工作
    
    一、传承凯发app的文化和价值观
    
    已所不欲,勿施于人。企业的领导在宣传凯发app的文化和价值观时,要让员工在贡献后得到回报;而管理层则要公正、客观地评价和奖励员工。班组长们要让员工亲眼看到奋斗的回报。在精神上,首先要鼓励、引导员工奋斗;在行动上,要提供足够的平台与支持。让员工在奋斗后收获回报,让凯发app的文化和价值观落地生根。文化和价值观是一个由浅入深、由表及里、由量变到质变的过程。在此过程中,员工的思想、思维认知会潜移默化地发生转变,由抵触、模糊到认同;然后再经过高强度的实践锻炼,员工的精神往往会发生蜕变和升华。
    
    博革咨询认为:企业的班组长,有义务去宣传和督导下属认同企业的文化和价值观。不过,本人必须是凯发app的文化和价值观坚定的笃信者和践行者。
    
    二、主动给予员工思想关怀
    
    班组长对员工的思想帮助是多方面、持续性的。在传递凯发app的文化与核心思想后,管理者还要在员工的长远发展上给予灯塔式指引,特别是要时刻关注员工出现的思想动荡,随时给员工关怀,帮助员工解决工作和生活中出现的思想问题。
    
    开展心理辅导,缓解压力。管理者给员工真诚的关怀与激励,以及对员工所做出的努力的认可,最终都会内化为员工敦促自身超越他人的动力,员工则会更加坚定前进的方向和目标。
    
    平衡好员工的工作与生活。企业应该采取工作生活平衡的政策,因为这项政策可以带来很多好处。比如,提高工作效率、吸引人才、降低流动率和缺勤率、减少管理成本、增强顾客满意度,并可以建立一个更加愉悦、公正并充满活力的工作场所。班组长需要主动去了解员工的工作和生活,帮助他们的员工取得更好的工作/生活平衡。
    
    工作之余,组织文娱活动。定期开展活动是另一个辅助员工调节思想状态的重要方法。员工活动包括:员工聚餐、晚会、辩论赛、演讲比赛、歌手比赛等多种活动。通过有计划、有目的的活动,既能够丰富员工的业余生活,使枯燥的工作得到调解和缓解,促进员工保持饱满的工作热情;又能够有效地增强员工的凝聚力和身心力。
    
    三、鼓励员工多思考、多学习
    
    自主解决工作中的难题。员工在工作中遇到困难,主管理要有基本的判断,首先要从管理的角度看问题,即不要有大包大揽的思想,尽量让员工独立处理。总之,要以员工为主,班组长指导为辅。企业可以建立完善的提案改善活动,制定提案的激励措施,提高员工的提案积极性;提供必要的改善资源,培训员工持续提案的习惯。班组长对部下针对提案进行指导和培养,制定有针对性的培训方法,提高员工的发现问题的能力,塑造员工勤于思考的能力,从而提高员工的提案技能。
    
    用学习照亮盲区,班组可以组织学习分享活动。通过分享,帮助公司员工获取最新、最热的科技信息,一起交流近期的学习心得、工作方法及经验,达到共同进步、养成主动学习的习惯、提升团队执行力、协作力的目的。
    
    四、提高员工的综合能力
    
    辅导员工工作技能,防患于未然。班组长在辅导员工时,要落实到细节。针对某些具体问题辅导,辅导时要精确到每一个步骤。重复强调关键性问题,保证清楚、完整地传授。同时还注意不能操之过急,不要期望让员工一下子掌握所有的工作技能。在指导员工工作时要尽可能地陪同,组织员工间互相观摩,找到在实际执行工作任务时出现的问题,并加以指导和纠正。指导的整体流程应该是长期的、可持续性的,通过理念加实践反复演练,充分模拟工作中可能遇见的情况,防患于未然。(具体的指导方式,可参下后续文章《金牌班组长实战指南之工作教导》)
    
    根据员工特点,培养多技能工及规划发展方向。管理者在培养员工技能的同时,要关注人均效益(培养一大批一专多能的人才,就可以提高人力资源利用的效率,降低管理成本),还应关注员工的职业规划。职位、职级的不同决定了当事人不同的思考模式和认知方向,主管要抓管理,而员工要谋发展。当双方不能互相理解,尤其是班组长不能就员工未来展进行沟通时,就会产生冲突。最常见的就是员工离职或怠工。为此,班组长要做好员工的职业规划,并定期与之进行沟通。
    
    五、用“导师制”帮助新人适应工作
    
    让导师解决新人的个性化问题及应对困难。新人的到来,总是会面临各种各样的问题,无外乎心理问题和业务开展两类。班组长要利用“导师制”让新人渡过新环境的“磨合期”,让他们快速地适应新的工作岗位,同时拉近团队成员之间的距离。当新人工作中出现一些意想不到的问题,业务不熟练,担心自己不能适应新岗位,充满忧虑。在这个时间班组工要坚持用导师制“传、帮、带”,帮助新同事克服心理障碍,让他们融入团队。
    
    一帮一,快速提高新人水平。“一帮一”形式可以是固定的“导师制”,也可以是自发的。导师对新工的核心性帮助主要体现在工作水平的提高上。在刚刚接手某项工作的时候,员工尚处于初期的磨合阶段,这一时期要求导师能够迅速地带领员工渡过磨合期,顺利展开工作任务。
    
    班组长导师角色是博革咨询《金牌班组长》系列课程的一个模块,班组长在实际工作过程中会面对上级、下级和级三个层次。当班组长面对下级的时候,应该扮演导师角色:
    
    明确工作理念,做员工的行为示范;引领员工思维,培育员工精神和意识;发现和激励员工的优秀意识和行为。
    
    建立班组的岗位工作规范和标准;督导流程规范的实施与落实;改善和消除工作中的浪费。
    
    教授、提升和拓展员工技能;培养员工良好的职业精神和习惯;给员工提供学习和分享的平台。

作者:博革咨询

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