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    为了提供一份宏观的过程步骤和关键的供方、输入、输出与顾客关联关系的sipoc图表,需要确定项目所关注的过程起点和终点,在此基础上,确定相应的供方和输入,以及输出和顾客(包括组织内部的和外部的顾客)。
    
    西蒙(simon)建议,可采用下述办法带领六西格玛项目团队来绘制sipoc图:
    
    (1)用一块足够大的墙面或白板,供团队成员来讨论和列写过程的供方、输入、过程、输出和顾客,直到最后确定它们。
    
    (2)过程的步骤不宜列得过细,只需用4——5个关键宏观步骤来表达从输入到输出的核心业务流程。
    
    (3)团队讨论过程的输出。过程有哪些结果(产品或服务)产生?应该包括哪些内容?过程的输出点或结束点应该在什么地方?
    
    (4)列出过程输出的顾客。谁是过程结果的用户/使用者?
    
    (5)列出过程的输入。过程的输入来自何处?
    
    (6)列出提供输入的供方。谁是关键的供方?
    
    (7)顾客的主要要求是什么?
    
    (8)与团队的负责人、流程主管、倡导者以及其他相关方一起,确认项目的sipoc图。
    
    sipoc图的检查
    
    为了保持sipoc图的正确性,可采取下面一些检验活动:
    
    (1)如果在sipoc图的“p”中,步骤数量超过了7——8个,则可能项目团队对过程的考虑过于详细了。在项目界定阶段,需要在比较宏观的层面上把握项目范围,审视项目需要关注的流程,需要以宏观视角将需要包括在项目工作中的相关过程识别出来。过细的流程图可能会导致团队的视角变窄,忽略了应该在项目中考虑的跨职能合作问题。
    
    (2)如果sipoc图显示出需要对项目涉及的步骤、输出或输入进行重新确定,则意味着需要调整项目的范围。

作者:博革咨询

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