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  六西格玛质量是什么?西格玛“σ”是希腊字母,在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性,可用“σ”度量质量特性总体上对目标值偏离程度(见图1所示),6西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。对顾客要求高度符合。
六西格玛质量正态分布图
  在以缺陷率计量质量特性时,用“σ”度量缺陷率。6西格玛质量表示质量特性的缺陷率仅为3.4ppm。(ppm一百万分之一),西格玛水平与缺陷率的关系如表1所示。

  表1:西格玛水平与缺陷率的关系
西格玛水平 cpk 缺陷率
2 0.17 308700
3 0.50 66810
4 0.83 6210
5 1.17 233
6 1.50 3.4
9 2.00 0.0018

  在6西格玛管理中强调“度量”的重要性,没有度量就没有管理。这里不仅要度量“产品”符合顾客要求的程度,还要度量服务乃至工作过程等。因此,6西格玛质量的含义已经不仅局限在产品特性,还包括了企业的服务与工作质量。如果一个企业的核心业务过程能够达到6西格玛质量水平,那么意味着这个企业可以用最短的周期、对低的成本满足顾客要求。因此,6西格玛质量是非常有竞争力的质量。

  6西格玛管理不仅是理念,同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动,将目标变为现实。这套方法就是6西格玛改进方法dmaic和6西格玛设计方法dfσσ。dmaic是指定义(define)、测量(meaσure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control)五个阶段构成的过程改进方法,一般用于对现有流程的改进,包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。

  dfσσ是deσign for σix σigma的缩写,是指对新流程、新产品的设计方法。

  一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义d”、“测量m”、“分析a”、“改进i”和“控制c”5个阶段的工作。每个阶段又由若干个工作步骤构成。虽然,motorola、ge、6σigma pluσ、σmart σolution等采用的工作步骤不尽相同,有的采用6步法,有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的。

作者:博革咨询

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