l 尊重供应商，指导供应商，共同发展

　　一家企业快速发展过程中往往制约他发展的不是企业内部资源，而是供应商。现在的市场竞争不仅仅是企业与企业的竞争，更多的是一个价值链与另一个价值链的竞争。供应商的供货能力、供货质量都直接影响企业产品的竞争力，若没有一流的供应商来支撑，就不可能打造一个一流的企业。

　　现在的实际情况是，国内的大部分供应商都是弱势的，不仅是技术层面、还是人才层面。作为母公司不能坐等供应商能力的自我强大，也不能为了找到更为合适的供应商不断的更换新的供应商。最为有效的方式是利用母公司本身具备的技术能力和人才储备，积极帮助供应商提升自身的管理能力。在我们身边经常看到这种组织，如丰田、三星集团内部都有专门有帮助供应商改善的咨询机构，还有很多企业在采购部门下属设置了供应商支援部分或sqe部门，专门协助供应商进行效率、成本、质量改善活动。

　　l 尊重员工以及他们的意见

　　企业的管理，归根结底是对人的管理。当所有员工把企业当自己的企业、把工作当成自己个人的事情的时候，企业自身的经营和变革能力是无穷无尽的。以人为本，是企业经营和精益变革的根本。

　　对企业内部管理问题，我们员工都有很多改进建议和想法，他们在平日的现场工作中感受最多、想法最多。只要企业的管理层做到让我们的员工感觉到，企业对员工的想法非常关注，员工所提的意见受到重视的时候，我们的员工都会积极行动起来，他们会把自己的想法不断的提出来，有改进能力的员工开始自己动手改善，从而逐步可以达到全员改善的良性循环。

　　l 注重员工培训

　　能让企业持续变革的动力是在企业的员工，而让员工全身心投入到企业变革的动力是除了企业相关变革支撑制度以外，还有他们所掌握的相关变革所必须的技能。此外,目前国内的各大企业都因离职率高、招工难而犯愁的情况下，员工的培训还起到提升员工对企业的忠诚度、降低离职率的作用。

　　员工的培训可以分为3层，第一层是通过以教练（coaching）式模式使员工掌握基本的服务技能；第二层是通过培训（training）的方式掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步；第三层是针对不同级别的员工和业务顾问，根据他们的潜质以及性格特点，做定制性培训及培养，如多能工培养、精益变革专家培养、质量改善专家培养、研发专家培养等等。此三个层次培训模式互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。