博革凯发app公司概述：六西格玛（6sigma）管理可以合理统计评估产品质量，降低产品返修率/报废率等，为企业降低质量成本。从而深受众多企业的欢迎。今天我们就来了解一下，企业是如何实施西格玛（6sigma）管理吧。

　　企业实施西格玛（6sigma）管理步骤：

　　一、辨别核心流程

　　1、辨别核心流程。

　　核心流程是对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。与此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用，它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。不同的企业，核心流程各不相同，回答下列问题，有助于确定核心流程：

　　（1）企业通过哪些主要活动向顾客提供产品和服务？

　　（2）怎样确切地对这些流程进行界定或命名？

　　（3）用来评价这些流程绩效或性能的主要输出结果是什么？

　　2、界定业务流程的关键输出物和顾客对象。

　　在这一过程中，应尽可能避免将太多的项目和工作成果堆到“输出物”栏目下，以免掩盖主要内容，抓不住工作重点。对于关键顾客，并不一定是企业外部顾客，对于某一流程来说，其关键顾客可能是下一个流程，如产品开发流程的关键顾客是生产流程。

　　3、绘制核心流程图。

　　在辨明核心流程的主要活动的基础上，将核心流程的主要活动绘制成流程图，使整个流程一目了然。

　　二、定义顾客需求

　　1、收集顾客数据，制定顾客反馈战略。

　　缺乏对顾客需求的清晰了解，是无法成功实施six sigma管理的。即使是内部的辅助部门，如人力资源部，也必须清楚了解其内部顾客——企业员工的需求状况。建立顾客反馈系统的关键在于：

　　（1）将顾客反馈系统视为一个持续进行的活动，看作是长期应优先处理的事情或中心工作。

　　（2）听取不同顾客的不同反映，不能以偏概全，由于几个印象特别深刻的特殊案例而形成片面的看法。

　　（3）除市场调查、访谈、正式化的投诉系统等常规的顾客反馈方法之外，积极采用新的顾客反馈方法，如顾客评分卡、数据库分析、顾客审计等。

　　（4）掌握顾客需求的发展变化趋势。

　　（5）对于已经收集到的顾客需求信息，要进行深入的总结和分析，并传达给相应的高层管理者。

　　2、制定绩效指标及需求说明。

　　顾客的需求包括产品需求、服务需求或是两者的综合。对不同的需求，应分别制订绩效指标，如在包装食品订货流程中，服务需求主要包括界面友好的订货程序、装运完成后的预通知服务、顾客收货后满意程度监测等，产品需求主要包括按照时间要求发货、采用规定的运输工具运输、确保产品完整等。一份需求说明，是对某一流程中产品和服务绩效标准简洁而全面的描述。

　　3、分析顾客各种不同的需求并对其进行排序。

　　确认哪些是顾客的基本需求，这些需求必须予以满足，否则顾客绝对不会产生满意感；哪些是顾客的可变需求，在这类需求上做得越好，顾客的评价等级就越高；哪些是顾客的潜在需求，如果产品或服务的某些特征超出了顾客的期望值，则顾客会处于喜出望外的状态。

　　三、评估与绩效

　　评估步骤如下：

　　1、选择评估指标。

　　标准有两条：

　　（1）这些评估指标具有可得性，数据可以取得。

　　（2）这些评估指标是有价值的，为顾客所关心。

　　2、对评估指标进行可操作性的界定，以避免产生误解。

　　3、确定评估指标的资料来源。

　　4、准备收集资料。对于需要通过抽样调查来进行绩效评估的，需要制订样本抽取方案。

　　5、实施绩效评估，并检测评估结果的准确性，确认其是否有价值。

　　6、通过对评估结果所反映出来的误差，如次品率、次品成本等进行数量和原因方面的分析，识别可能的改进机会。

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