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    在前述过程的基础上,6sigma项目团队应当进一步确定项目应关注的关键输出变量(kpov)或称为ctq。通常采用排列图确定过程的kpov。
    
    排列图是建立在帕雷托原则之上的,即80%的结果源于20%的原因。排列图目的是比较不同的缺陷类型所导致的结果或对顾客的影响,以便找出最重要的需要优先关注的问题;设置优先权并定义问题/机会;确定关键输出变量。
    
    六西格玛咨询公司博革咨询认为,一般来说,排列图的作图步骤如下:
    
    步骤一:收集过程输出在某时间段内的数据,并确定过程输出中都有哪些不符合顾客要求的缺陷项
    
    步骤二:将各项缺陷发生的频数按从大到小的顺序排列,计算各自占总缺陷数的比率和累积比率
    
    步骤三:将横坐标按从大到小的顺序,依次列出各种缺陷项。
    
    步骤四:以左侧纵坐标为缺陷发生频数,右侧纵坐标为频率。
    
    步骤五:在横坐标上的每个缺陷项处,画出与其发生频数对应的矩形。
    
    步骤六:由左至右累加每个缺陷项的比率,画出累积频率曲线。

作者:博革咨询

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