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质量管理的使命可归结为两个方面：一为使过程输入和输出完全符合要求。如产品的尺寸、重量、颜色、电参数、机械参数等技术参数，我们希过其稳定于中心值或其附近。一为使过程输出比原来更好。如产品合格率、品质成本、设备利用率等。对于前者，我们称其为控制性质量管理；对于后者，我们称其为改善性质量管理。
1.控制性质量管理与标准化
控制性质量管理活动是采用相同方法、在相同或相近条件下重复进行同样的活动从而保证取得同样的输出结果。如果每次做法都不一样，则效率低且结果变动很大。而将经证明为有效的控制方法固定下来，形成文件，用文件去指导工作，则质量管理的结果会保持稳定。这种文件就是标准。现代管理中，标准已成为不可或缺的一部分。近年来非常流行的各种标准如iso系列标准、qs9000、tl9000标准等，其基本出发点是将发达国家管理良好企业的管理方法进行综合和整理，形成一套通用的标准性文件，然后加以推广和普及，以提高全球企业的管理水平，由此可见，标准化已成为全球管理的潮流。
2.改善性质量管理与标准化
改善性质管理是采用某些方法和工具，来对目标进行改善和提高的过程。其方法和工具也具有标准化的性质。如六西格玛的d-m-a-i-c模式，p-d-c-a循环模式等。当改善目标实现后，即进入控制性质量管理阶段，需采用新的标准进行管理。综上所述，质量管理与标准化密不可分，标准化可使过程的输入和输出变量达到最大限度的稳定，使过程波动减少，输出稳定。另一方面，标准化可将好的方法积累下来，使组织学习能力增强，为后续发展积蓄力量。从目前的管理趋势来看，标准化已成为一种势不可挡的潮流，哪个组织在标准化方面做得更为突出，其学习能力及发展潜力就越大，这一点是毫无疑问的。
作者：博革咨询
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