我们的体系工作者，在建立体系的过程中，为每个过程建立目标、指标，我们也是否想过要为我们的体系建立什么目标、指标？衡量我们体系优越的目标、指标又是什么呢？

　　有人说：1. 符合标准的要求

　　2. 通过内、外部审核

　　我可以大声地告诉你：no! no!

　　质量管理体系的终极目标是顾客满意，体系本身无法使顾客满意，其顾客满意必须通过体系的运行后产品服务质量的提高、效率的提升、成本的降低来表现。

　　iso9000从开始发展到今天，对文件要求的数量越来越少，为什么？究其原因是多方面，传统文件的流程是打印、签名、盖章、分发，相对于现代的电子文件信息控制简单、信息数据更容易收集与获取，相比之下传统文件的成本高、效率低，所以，iso9000也为了适应科技的发展而发展，每个升级的版本对文件、程序的数量要求成几何指数的减少。

　　文件是信息的载体，文件受控的目的是为确保信息、数据的一致性（consistency and homogeneous），以便于决策的正确性、有效性和效率。而电子文件、信息、数据为实现这一目的，变得更直接、更有效；为数据信息的收集、获取、分析提供了极大的便宜。

　　对于企业，为了提高文件信息的价值和效率，更应采用电子系统的形式。我一直在强调：用纸质记录就是废纸，是浪费！写在纸上，你都能看出是问题，就已经不是问题了，你能看出是问题，为什么要写在纸而不去及时解决呢？如果真是问题，你也能看出来，你就太牛了！

　　我们的体系工作者，更应该顺应科技的发展而发展，不能以体系之名，或自己审核交差的方便，要求企业建立这个程序、那个文件、没有价值的记录，也是没有必要的。

　　在建立体系时，我们要识别过程，并为过程建立优化的流程，这都是正确的、必要的。但我们是否有必要，一定要写成一个文字性的文件程序呢？是否有必要为每一过程建立独立的指标呢？文件是否要受控？一切的一切，都要用衡量体系的目标、指标来考量：是否有助于产品服务质量的提高？是否有助于效率的提升？是否有助于成本的降低？

　　质量管理体系原本是一部好好的圣经，确被我们许多体系工作者（特别是外审人员）练歪了！他们建立体系，是要方便他们审核的、交差的。所以，中国近几年的质量管理体系早已偏离了其宗旨，为了文件而文件，不管是否有助于产品服务质量的提高？不管是否有助于效率的提升？不管是否有助于成本的降低？

　　我见过有个公司的体系人员（曾是某审核公司的国家级审核员）向我吹嘘：他们的体系是如何的完善？文控中心就象一个小型的读书馆，车间的wi及各类文件满天飞；各种表格有500多种！难怪我们的国外客人参观后说：super powerful! out of my mind!

　　他不明白：为什么要投入这么大的成本在这个方面？而对问题的分析都停留在表面（没有数据分析，不开展实验设计等），同样的问题重复反生，却找不到解决问题的方法！用5why今天告诉我这个why? 明天又是另一个why?好象在编故事似的。

　　在这里，我要提醒的是：随着中国造的产品的技术含量的提高，产品的复杂性增加，客户对产品质量的要求的提升，往往影响产品质量问题的不是某单一因子，而是多因子，甚至是多因子的交互作用！

　　这就要求我们不是将资源投入到做秀的文件上，花架可以骗得一时，骗不了一世！中国的企业在质量体系的歧路上已经走了很久很远了，要想将它拖回正轨，也不是简单容易的事。

　　从这里，我们也应该想到，不是要为每一单一过程去建立相应的目标、指标，为质量体系的单一过程一个一个建立目标、指标的缺陷性（矛盾、不相容），怎样才能实现整体最优（经营成果的最大化，风险最小化）？这将体系工作者将会面临的新挑战！

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