4.3  员工工作面谈

4.3.1 员工工作面谈的定义

员工工作面谈是有计划、有目的在工作场所所做的正式的互动谈话。员工工作面谈的实质包含：

²  及时反馈员工近期表现

²  传递作为管理者对他的期望

²  让员工感受到上司对他的关注

4.3.2 员工工作面谈的目的

1 维持工作关系

面谈时现场管理者了解员工想法，尊重每一位员工、帮助员工、与员工共同提高能力，当作公司整体的幸福。与下属建立良好的工作关系。

2 识别优秀员工

碰到问题时，共同面对问题，寻找对策 帮助员工成长。达到尊重员工，以提高员工积极性、自主性、归属意识为目的。同时也是培养人才的重要手段。发现优秀员工，识别标杆人才。

3 促进目标达成

现场管理者对员工的期望 。面谈沟通发挥连接作用，进一步把公司方针的达成-发展与员工生活的安定向上联系起来

4 告知员工表现

通过员工面谈，准确告知员工近期表现。

4.3.3 员工工作面谈的五大特征

²  目的性：确保清晰的思路和面谈方向

²  计划性：规划面谈，按计划实施；面谈偶尔为之，效果肯定不好。

²  正式性：确保面谈严肃、认真

²  双向性：避免面谈者的独角戏和训话会；要创造机会要员工表达自己的想法；双方互动，达成共识

²  及时性：面谈要讲究时机，错过时机，面谈大打折扣。

4.3.4 员工工作面谈操作流程

第一步：面谈准备

1 准备好员工面谈记录表，包含：面谈对象、面谈者、面谈主题、面谈目的、面谈的要点记录（员工的表现、改进目标、改进措施、需要的支持）、要谈确认签字、面谈提示等。

表4-1 员工工作面谈记录表

2 资料摆放及座次安排

²  资料摆放整齐

²  资料摆放在触手可及的地方。在面谈时，东翻翻，西找找，给员工造成很随意，不重视本次面谈的印象。

图4-1 面谈资料摆放及座次要求

3 提前了解员工的心理特点

²  预估可能出现的状况

²  制定相应的应对措施

²  在面谈过程中，需要根据员工性格特点，不断调整面谈氛围。

表4-2 常见四种性格员工拒绝面谈的面谈技巧

第一步：面谈实施

1开场寒暄：营造融洽氛围

2描述行为：描述你所观察到的行为（不良/优秀），指出关注的原因。

3聆听措施，适时反馈：聆听解释；强调后果，请其提出改进措施；讨论措施，了解其需要的支持；制定跟进计划。

4达成共识：签字确认；鼓励性结尾。

图4-2 员工工作面谈实施流程

第三步：成效追踪

图4-3 员工工作面谈成效追踪实施流程