《质量功能展开培训》课程大纲-凯发app

　　一、课程背景

　　质量功能展开 quality function deployment, 在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心，就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。qfd是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分，保证公司生产出适销对路又质量可靠的产品。

　　二、课程对象

　　产品策划经理、研发经理、研发工程师、质量经理、质量工程师、生产技术工程师、持续改善工程师、一线部门经理等

　　三、课程目标

　　1、了解qfd对新品研发, 过程管理的重要意义

　　2、了解qfd在产品改善(dmaic)及产品研发(dfss)的运用

　　3、掌握获取客户需求的重要方法

　　4、掌握qfd制作的基本方法及技巧

　　5、掌握 四阶qfd从产品质量策划到过程管制的实现过程

　　四、课程用时

　　二天

　　五、课程大纲

《质量功能展开培训》课程 （仅供参考）
日期	授课时间	章节	知识点	课程目的	课堂案例或游戏	涉及表单名称
第一天	1h	qfd概论	1.1 qfd的起源与发展	了解
			1.2 qfd的基本概念	了解
			1.3 qfd对新品研发, 过程管理的重要意义	了解
			1.4 qfd在产品改善(dmaic)及产品研发(dfss)的运用	了解
	2.5h	确认客户需求	2.1 确认收集顾客声音的目的	应用
			2.2 顾客类型及市场区隔	应用
			2.3 收集顾客声音	应用
			2.4 分析顾客声音	应用
			2.5 依优先度列出顾客需求	应用
	1.5h	客户需求案例与练习	3.1 产品设计类客户需求案例分享	分析	客户需求案例(产品)
			3.2 服务设计类客户需求案例分享	分析	客户需求案例(服务)
			3.3 客户访谈及卡诺模型练习	创建	客户访谈情景练习
	3h	qfd i: 产品屋	4.1 质量屋结构框架	应用
			4.2 质量屋展开步骤	应用
第二天			4.3 市场竞争力分析	应用
			4.4 技术竞争力分析	应用
			4.5 质量计划及卖点设计	创建
			4.6 qfdi 案例与练习	应用	qfdi 案例	qfd 表格
	1h	qfd ii: 零件屋	5.1 qfd ii 制作要求	应用
			5.2 triz 及 doe 与 qfd串接	了解
			5.3 qfd ii 案例	分析	qfd ii 案例
	1h	qfd iii: 技术屋	6.1 qfd iii 制作要点	应用
			6.2 qfd iii 案例	分析	qfd iii 案例
	1h	qfd  iv: 生产控制屋	7.1 qfd iv 制作要点	应用
			7.2 qfd iv 案例	分析	qfd iv 案例
	1h	qfd运用案例分享	8.1 电子产品四阶qfd展开案例	分析	电子产品四阶qfd展开案例
			8.2 机械产品四阶qfd展开案例	分析	机械产品四阶qfd展开案例
			8.3 服务产品三阶qfd展开案例	分析	服务产品三阶qfd展开案例