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电气行业降低辅助触头投诉率分析案例-凯发app

日期:2020-03-05 / 人气: / 来源:www.biglss.com

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  一、企业背景介绍

  kfc2接触器是某电气公司重要的产品之一,2011年1-6月,kfc2产品销售额达3200余万元。客户对kfc2接触器的投诉率较高,会直接影响客户的使用和公司的声誉。对于公司方面,产品返修量较多,凯发app的售后服务费用较高,客户抱怨声较大还会影响的产品销售。

  二、企业现状与问题点

  凯发app降低低压元器件市场投诉率针对kfc2系列辅助触头的顾客投诉率低于公司质量目标的情况,结合10年公司质量改进计划,从顾客的要求出发,确定了项目改善涉及的范围,并确定了改善的基线和目标;利用历史数据对整体过程能力进行了分析,找到10个影响因素,对3个项目进行了即时改善,取得明显效果;在分析阶段,制定了数据收集计划,对退回的辅助触头进行了统计分析,对关键的因子做了改善;总结分析的结论,对关键零件的生产和装配,提出了改进的要求,并验证,效果明显。确定控制对象和控制计划,对改进后的效果、过程能力进行分析、确认,对具体的改进措施形成文件,以程序文件或者指导性工艺文件的方式进行了标准化 。

  三、效果列举(部分)
 

kfc2辅助触头的顾客投诉统计有明显的效果  

kfc2辅助触头的顾客投诉统计有明显的效果

 

改进后的辅助触头的投诉率比改进前有很明显的下降
  改进后的辅助触头的投诉率比改进前有很明显的下降

 

顾客投诉率已经明显的下降
  顾客投诉率已经明显的下降

 

过程能力得到了改善

  过程能力得到了改善

作者:博革咨询

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