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一、第一把钥匙:问题的鉴别力---解决问题的重要开始
〉现况评估与分析:
掌握现况
—列出所有有关值得注意的事项,将复杂的事务分解成容易处理的事项;
设定优先级
— 理性的评估相关信息、决定各事项处理的优先级;
选择合适的下一步
— 针对优先事项,选择适合的下一步行动;
组织适当的人员并分派工作
— 依据下一步之行动,组织应参与之人并进行工作分派;
二、第二把钥匙:问题的分析力---正确认识问题的冰山
〉问题理清与原因分析:
检视问题的定义
—现状与目标、标准或期望有偏差/原因不明/必须找出原因并采取行动;
叙述问题
— 确认只是描述事实
— 问题的陈述中不能隐含主观的猜测与假设或可能的解决之道;
问题的检讨
— 问题的影响性—严重程度
—问题的控制性—有控制权、有影响力或是两者皆无
—问题范围尽可能再缩小
—问题分析与确认
问题分析手法
— 统计图/查检表/柏拉图/因果关联图/现地观察;
找出可能的原因
—妄下结论/模糊的问题定义/没能掌握核心重点而采取过多的行动;
—浪费了很多资源却没有预期的成果
三、第三把钥匙:方案的创造力—面对老问题,你可以更创新
〉对策拟定与方案发展:
发展或汇整可能的方案
—目的清理、手段展开
—不考虑任何可能的限制
运用各种方法与工具激发创造性
— 脑力激荡/系统图(特性要因图)/经验/问题对策集
— 可控制阶层、范围;
处置对策/治标对策/治本对策
产生创意的工具
— 强制关联法/属性列举法/分解组合法/两字关联法/呈现法/头脑风暴
四、第四把钥匙:方案的规划力—细心规划、合理运用资源;
五、第五把钥匙:方案的决策力---理性决策、提升团队执行力;
制定决策:
辅助决策之工具与方法
—多数表决法、决策矩阵…….;
评估风险
— 考虑决策选择方案可能发生的不良后果
— 方案执行过程中可能出现的差错;
制定决策
— 以达成决策目的为最优先考虑,制定最适当的决策选择
设定评估标准
— 决策要达成的结果是什么/必须满足什么/明确列出选择条件
— 将决策条件清楚分为”必要条件musts”与”优先条件wants”
— 再次检视决策目的及基本目标,评估决策选择条件的适当性
— 沟通决策的评估标准\凝聚决策参与人员之共识
六、第六把钥匙:方案的执行力—预防风险、赢得共识、强化团队执行力
〉现况评估与分析:
掌握现况
—列出所有有关值得注意的事项,将复杂的事务分解成容易处理的事项;
设定优先级
— 理性的评估相关信息、决定各事项处理的优先级;
选择合适的下一步
— 针对优先事项,选择适合的下一步行动;
组织适当的人员并分派工作
— 依据下一步之行动,组织应参与之人并进行工作分派;
二、第二把钥匙:问题的分析力---正确认识问题的冰山
〉问题理清与原因分析:
检视问题的定义
—现状与目标、标准或期望有偏差/原因不明/必须找出原因并采取行动;
叙述问题
— 确认只是描述事实
— 问题的陈述中不能隐含主观的猜测与假设或可能的解决之道;
问题的检讨
— 问题的影响性—严重程度
—问题的控制性—有控制权、有影响力或是两者皆无
—问题范围尽可能再缩小
—问题分析与确认
问题分析手法
— 统计图/查检表/柏拉图/因果关联图/现地观察;
找出可能的原因
问题与原因分析常见的错误
—妄下结论/模糊的问题定义/没能掌握核心重点而采取过多的行动;
—浪费了很多资源却没有预期的成果
三、第三把钥匙:方案的创造力—面对老问题,你可以更创新
〉对策拟定与方案发展:
发展或汇整可能的方案
—目的清理、手段展开
—不考虑任何可能的限制
运用各种方法与工具激发创造性
— 脑力激荡/系统图(特性要因图)/经验/问题对策集
— 可控制阶层、范围;
处置对策/治标对策/治本对策
产生创意的工具
— 强制关联法/属性列举法/分解组合法/两字关联法/呈现法/头脑风暴
四、第四把钥匙:方案的规划力—细心规划、合理运用资源;
五、第五把钥匙:方案的决策力---理性决策、提升团队执行力;
制定决策:
辅助决策之工具与方法
—多数表决法、决策矩阵…….;
评估风险
— 考虑决策选择方案可能发生的不良后果
— 方案执行过程中可能出现的差错;
制定决策
— 以达成决策目的为最优先考虑,制定最适当的决策选择
设定评估标准
— 决策要达成的结果是什么/必须满足什么/明确列出选择条件
— 将决策条件清楚分为”必要条件musts”与”优先条件wants”
— 再次检视决策目的及基本目标,评估决策选择条件的适当性
— 沟通决策的评估标准\凝聚决策参与人员之共识
六、第六把钥匙:方案的执行力—预防风险、赢得共识、强化团队执行力
作者:博革咨询